Shipping policy

Chez YR Boots, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’emballage et à l’expédition de chaque commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, fiable et soignée, du passage de commande jusqu’à la réception de votre colis.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Un délai de préparation peut s’appliquer avant l’expédition, notamment lorsque la commande nécessite une vérification, un conditionnement spécifique ou un traitement particulier.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition peuvent varier selon :

• la nature du produit commandé ;

• la destination ;

• le volume de commandes en cours ;

• d’éventuelles contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués sur le site, lors du passage en caisse ou communiqués après commande sont donnés à titre estimatif. Ils ne constituent pas une garantie absolue.

Zones de livraison

YR Boots peut expédier ses commandes vers plusieurs destinations, sous réserve d’éligibilité au moment du passage en caisse.

Les pays ou zones disponibles à la livraison apparaissent directement lors de la commande. Si votre destination n’est pas proposée, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage en caisse en fonction de plusieurs critères, notamment :

• le pays de destination ;

• le poids ou le volume du colis ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• la nature des produits commandés.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation définitive de la commande.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut vous être envoyé avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail renseignée lors de la commande ainsi que de consulter, si nécessaire, les courriers indésirables.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées au moment de la commande.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de numéro incorrect, d’absence d’informations utiles ou d’impossibilité de livraison liée aux coordonnées fournies, YR Boots ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires éventuellement engendrés.

Retards de livraison

Un retard de livraison peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité logistique, de perturbation du transport, de contrôle douanier ou de circonstances exceptionnelles.

YR Boots ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à toute situation extérieure échappant à son contrôle.
En cas de retard anormal, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays de destination.

Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge exclusive du client.
YR Boots ne saurait être tenu responsable de ces coûts ni des délais supplémentaires liés aux formalités douanières.

Colis perdus, endommagés ou marqués comme livrés

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais en joignant, lorsque cela est possible, des photos claires du colis et du produit concerné.

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il vous appartient dans un premier temps de vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de votre point relais éventuel ou du transporteur concerné.

YR Boots pourra, selon la situation, vous accompagner dans l’ouverture d’une réclamation, sans pour autant garantir l’issue de celle-ci lorsque la livraison est confirmée par le transporteur.

Refus de colis ou colis non réclamé

En cas de refus du colis par le client ou de non-réclamation dans les délais impartis, le colis pourra nous être retourné.

Dans ce cas, YR Boots se réserve le droit de déduire du remboursement éventuel les frais de retour, les frais logistiques engagés ainsi que tout autre coût supporté du fait de cette situation.

Expéditions séparées

Dans certains cas, une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs temps, selon la disponibilité des produits ou les contraintes logistiques.

Le client en sera informé lorsque cela est possible.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.
Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.